Das IT Support Team von Douglas sorgt europaweit dafür, dass Mitarbeitende und Stores bei technischen Herausforderungen schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten.
Wir suchen eine erfahrene Fachkraft für den Senior IT Support, die komplexe technische Anfragen souverän löst und dabei den reibungslosen Ablauf in Stores und Zentrale im Blick behält. In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Themen, die über den First-Level-Support hinausgehen, analysierst Fehlerursachen und arbeitest eng mit internen Teams sowie externen Dienstleistern zusammen. Ziel ist es, Ausfallzeiten von IT-Systemen und Hardware so gering wie möglich zu halten, damit Kolleg:innen und Stores schnellstmöglich wieder arbeitsfähig sind. Ein eingespieltes Team freut sich auf deine Unterstützung.
AUFGABEN MIT IMPACT
- Du bist verantwortlich für den ersten technischen Support unserer IT-Anfragen von Douglas Mitarbeitenden und Stores
- Eingehende Tickets prüfst, bewertest und priorisierst du, klärst offene Punkte direkt mit den anfragenden Personen und leitest die Anfragen gezielt weiter
- Als First Level sorgst du für einen reibungslosen Kommunikationsablauf in die Fachbereiche
- Offene Tickets verfolgst du konsequent nach
- Bearbeitungsschritte dokumentierst du nachvollziehbar im Ticketsystem und pflegst die Wissensdatenbank, um Lernen und Best-Practice-Austausch zu ermöglichen
- Externe Dienstleister steuerst und koordinierst du im Rahmen der Ticketbearbeitung
DEINE SKILLS
- Du bringst bereits relevante Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position mit
- Mit Microsoft-Betriebssystemen, gängigen Windows-Anwendungen und PC-Netzwerktechnik kennst du dich gut aus
- Fundierte Kenntnisse in [betreute Software/Fachthema – bitte ergänzen] runden dein Profil ab
- Anfragen bearbeitest du service- und lösungsorientiert, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig anstehen
- Komplexe technische Zusammenhänge erklärst du auch Kolleg:innen ohne IT-Hintergrund klar und nachvollziehbar
- Themen gehst du strukturiert an, dokumentierst deine Arbeitsschritte nachvollziehbar und bringst sie eigenständig zur Lösung
- Deutsch und Englisch sprichst du sicher in Wort und Schrift
ERKENNST DU DICH WIEDER?
Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins.
Wir als internationaler Arbeitgeber stehen für Chancengleichheit und Diversität. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQIA+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.B. ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang zu unseren Büros benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.
Wir freuen uns auf Dich!
Über die DOUGLAS Group
Die DOUGLAS Group ist mit ihren Marken DOUGLAS, NOCIBÉ, Parfumdreams und Niche Beauty der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Die DOUGLAS Group inspiriert ihre Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem sie ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.970 Filialen anbietet. Die DOUGLAS Group ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty- Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kund*innenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom″. Das erfolgreiche Geschäftsmodell stützt sich auf das Omnichannel-Angebot, die führenden Marken und die Datenkompetenz der DOUGLAS Group. Im Geschäftsjahr 2024/25 erwirtschaftete die DOUGLAS Group einen Umsatz von 4,58 Milliarden Euro und beschäftigte europaweit mehr als 19.900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die DOUGLAS Group (Douglas AG) ist an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.