Unser Team Service Management sorgt in der Group Technology dafür, dass die technologischen Services der DOUGLAS Group zuverlässig, effizient und nutzerorientiert laufen. Davon profitieren unsere Kolleg*innen in der Zentrale, in rund 1.900 Stores und im Onlinegeschäft.

Wir suchen dich als Team Lead Service Management, um unser Team zu führen und unsere Serviceprozesse auf das nächste Level zu bringen. In dieser Rolle verbindest du die Verantwortung für einen stabilen Servicebetrieb mit der Entwicklung deines Teams und der kontinuierlichen Optimierung nach Best Practices. Du möchtest Menschen fördern, Prozesse messbar verbessern und Servicequalität sichtbar machen? Ein engagiertes Team freut sich auf dich.

AUFGABEN MIT IMPACT

• Du stellst den reibungslosen Betrieb unserer Serviceprozesse in der Group Technology sicher, insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management
• Service Level Agreements und Key Performance Indicators überwachst du und sicherst ihre Einhaltung. Die Ergebnisse machst du in Kennzahlenberichten und Präsentationen für die Abteilungs- und Geschäftsleitung transparent
• Kontinuierlich entwickelst du unsere Serviceprozesse weiter und standardisierst sie nach Best Practices wie ITIL
• Als Führungskraft förderst du deine Teammitglieder individuell, coachst sie und führst regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche
• Personaleinsatz, Urlaubsplanung und Teamkapazitäten steuerst du vorausschauend, damit der Servicebetrieb jederzeit gesichert ist
• Eine motivierende Teamkultur gestaltest du aktiv mit, setzt Impulse für Teambuilding und verankerst eine konsequente Serviceorientierung im Team
• In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Dienstleistern und Kund*innen übernimmst du das Stakeholder-Management. Bei komplexen Serviceanfragen oder Beschwerden bist du die Eskalationsinstanz

DEINE SKILLS

• Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung mit
• Fundierte Erfahrung im Service Management konntest du bereits sammeln, insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management
• Idealerweise bringst du bereits Führungserfahrung mit, fachlich oder disziplinarisch, und begleitest Teammitglieder gern in ihrer Entwicklung
• Mit Best-Practice-Frameworks wie ITIL bist du vertraut. Eine ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert
• Kennzahlen wie Service Level Agreements und Key Performance Indicators wertest du sicher aus und leitest daraus Maßnahmen ab. Die Ergebnisse präsentierst du adressatengerecht, auch gegenüber der Geschäftsleitung
• In Eskalationssituationen behältst du den Überblick, priorisierst strukturiert und erarbeitest gemeinsam mit allen Beteiligten tragfähige Lösungen
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

ERKENNST DU DICH WIEDER?

Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins.

Wir als internationaler Arbeitgeber stehen für Chancengleichheit und Diversität. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQIA+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.B. ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang zu unseren Büros benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.

Wir freuen uns auf Dich!

Über die DOUGLAS Group

Die DOUGLAS Group ist mit ihren Marken DOUGLAS, NOCIBÉ, Parfumdreams und Niche Beauty der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Die DOUGLAS Group inspiriert ihre Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem sie ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.970 Filialen anbietet. Die DOUGLAS Group ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty- Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kund*innenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom″. Das erfolgreiche Geschäftsmodell stützt sich auf das Omnichannel-Angebot, die führenden Marken und die Datenkompetenz der DOUGLAS Group. Im Geschäftsjahr 2024/25 erwirtschaftete die DOUGLAS Group einen Umsatz von 4,58 Milliarden Euro und beschäftigte europaweit mehr als 19.900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die DOUGLAS Group (Douglas AG) ist an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.